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复旦协达:坚持以客户为中心的产品经营策略

发布时间:2011-12-07 18:11 来源:字号:T|T

  一、协同软件的观念及成长

  协同软件是连年来鼓起的应用软件门类,中国信息财富成长研究院于2005年初次将协同软件作为一个单独的软件门类另列,表白协同软件在中国正式被"官方"所承认。2006年环球知名的IT说明猜测机构Gartner指出:协同软件是下一代信息体系,协同软件的成长偏向和重点在营业流程打点BPM,协同软件开始成为与ERP、CRM等价齐驱,乃至更为重要的软件产物。

  协同软件偶然也称为协作软件,它更为精确的一个学术名称是:CSCW(计较机支持的协同事变Computer Supported Cooperative Work)体系。我国协同软件首要经验了三个时期:

  

复旦协达:僵持以客户为中心的产物策划计策

协同软件成长阶段表示图

  

  1、理论观念奠按期

  1984年至2000年。1984年MIT的艾琳-格雷夫和DEC的保罗-卡什曼正式提出了CSCW的观念,是协同软件最早的类型界说。从此在长达10多年的时刻里,协同软件概略上环绕着即时通信和文档共享两个首要应用规模。  

  2、传统OA推广期

  2000年至2005年。从2000年开始,协同软件开始被应用到信息化规模,具有简朴事变流成果的OA软件开始呈现,这时代IBM收购的LOTUS-Domino/Notes占有了协同软件的首要市场。之后,点击科技成为最早专注协同软件规模的贸易化公司,掀起了我国协同软件财富成长的飞腾。从2005年开始,复旦协达由科研机构转型为贸易公司,推出我国首套面向处事架构SOA协同软件,率先建议以BPM为焦点的协同应用,被媒体称为:符号着我国协同软件开创了一个新的时期。  

  3、以BPM为焦点的应用新时期

  2005年至今。在这时代,协达等专业协同软件厂商,推出了以营业流程打点BPM为焦点的"流程型"协同软件,无独占偶,ORACLE也推出了以BPM为主的融合软件产物,IBM宣布了以BPM为主的Workplace营业框架,使流程型协同软件成为包罗中国在内的环球范畴的市场主流。作为SOA最佳实践的BPM,以及由BPM构建的流程型协同软件,即将普及应用到各个营业规模和各个行业。  

  二、今朝协同软件主流厂商的几种策划计策

  我国协同软件市场成长迅猛,每年用户用以采购协同软件的资金高达200-320亿人民币,庞大的市场远景吸引了浩瀚的厂商投身于协同软件规模。

  据协同软件社区myEC.org的观测数据表现,我国有近500家厂商涉及协同软件规模,个中相对成熟的协同软件产物有100余款。北京、上海、广东三地,成为协同软件厂商总部的主腹地址地,同时这三个地域也是协同软件最大斲丧地。

  今朝我国的协同软件厂商中,按其品牌的营业属性和专业水中分别,首要包罗了协达等专业从事协同软件研发和推广的厂商,以及金蝶、用友等综合性的打点软件厂商。这些厂商策划协同软件营业的计策,首要包罗以下几种:  

  1、卖打点头脑

  这类厂商从打点题目导入应用需求,通过对打点题目的叙述、理会,引发用户的应用需求,这些打点头脑包罗准确打点、PDCA打点等等。利益:轻易让用户通过打点头脑领略产物代价,增进用户对打点头脑的相识;弱点:打点头脑与应用成果的匹配度不高,使得任何一套软件产物都可以延引出这些打点头脑,乃至呈现打点头脑自成一家、牵强附会的环境,造成用户选择时的狐疑。  

  2、卖应用方案

  这类厂商从用户的信息化应用要求角度出发,试图通过大而全的信息化应用方案,为用户成立协同信息体系。利益:包装精细的方案和案例,轻易让用户成立对厂商的相信;弱点:方案和现实应用成效存在间隔,方案的实验风险和本钱奋发,单套产物的用户数目较少,产物的机能和不变性低,用户满足度低。  

  3、卖品牌渠道

  这类厂商依托某大软件厂商品牌和渠道,回收OEM、合伙相助等方法,贩卖协同软件产物。利益:轻易让用户成立相信,乃至借助原品牌的用户和渠道贩卖协同软件产物,低落了贩卖难度。弱点:品牌和产物均受制于原品牌厂商,低落了产物的专业化水和善成果的完美度。  

  4、卖软件产物

  卖产物的协同软件厂商突出的是自身的产物上风,该类厂商对产物的存眷度较量高,以被新浪、赛迪等普及评价为产物竞争力第一的复旦协达为例,产物研发R&D用度投入比例高达偕行的3-5倍。利益:产物竞争力较强,产物的通用性、不变性较高,用户的投资回报率ROI较量高,用户满足度和忠诚度都较高;弱点:品牌知名度低,用户相识及信赖品牌的难度大。

  协同软件厂商无论是持什么策划计策,都有其奇异代价和公道性,要害要看用户的选型存眷点,用户要留意发扬利益、回避弱点。我国主流的协同软件厂商,在实践事变中蕴蓄了大量的乐成履历,在"卖头脑、卖方案、卖品牌"等方面,都有乐成的公司和乐成的案例值得小心和进修。  

  三、协达的产物策划计策  

  协达依托复旦大学的解说科研力气,仅用了不到主流偕行一半的成长时刻,从复旦大学收集学院的宿舍开始协同软件应用产物的市场推广,由一个专注于协同软件中间件技能研究的研究室,乐成转型为独立身牌的协同软件厂商。制止2009年,协达软件终端用户总数高出30万,产物的行业和地区包围率到达100%,协达软件成为国度高教委指定课本中独一选定的协同OA解说软件,协达专家对协同软件焦点技能SOA的学术看法,成为我国重点大学软件工程筹划系列课本。有多家上市的打点软件公司OEM协达软件,为用户提供信息化应用方案。

  协同软件辽阔的市场远景,为协达提供了快速增添的外部情形,协达持之以恒地僵持产物策划计策,是协达产物技能及应用,得到用户和社会各界普及青睐的内涵缘故起因。协达产物策划计策,辅佐协告竣立起了以"产物"为中心的协同软件财富生态圈,聚积了包罗咨询参谋、软件营销处事增值商等相助搭档,配合耕种市场。在这个财富圈中,协达与各相助搭档分工协作,共赢市场。

复旦协达:僵持以客户为中心的产物策划计策

协达产物策划计策下的协同软件财富圈

  1、软件产物,浮现焦点凝结力

  软件产物是协同软件财富圈中的焦点,焦点必要具有凝结力,才气将疏松的社会力气,聚积成一个具有协作效应的相助圈。今朝协达的软件产物具有技能先辈、成果完美、本钱效益最优等利益。今朝协达在面向处事架构SOA、云计较等软件技能规模,和营业流程打点BPM、动态企业建模DEM等软件应用规模,具有偕行不行逾越的上风。也正由于协达的软件产物上风,很多闻名的上市软件公司、信息化应用方案提供商,才会放弃自主产物,转而基于协达的软件产物,为用户提供信息化应用方案。

  2、打点头脑,办理打点题目

  打点头脑是打点软件产物应用代价的齐集浮现,协达软件凝结了打点学专家的理论与实践履历,依托协同软件的应用成果及代价,提炼总结出协达软件所浮现十大焦点打点头脑:执行力打点、风雅化打点、无界线打点、柔性打点、六西格玛打点、斗嘴打点、脚色打点、GTD时刻打点、SECI常识转换打点、弗朗霍夫流程导向的常识打点。这十大打点头脑,都有其对应的打点题目,及匹配的软件成果,详细如下:  

  十大打点题目的协达办理之道:

  

复旦协达:僵持以客户为中心的产物策划计策

  

  在打点头脑的归纳总结上,协达并未自创一套,而是与海内闻名的打点参谋专家相助,驻足于类型、尺度的打点理论;也没有将软件的打点代价单一化,而是从用户的打点题目和应用需求入手,成立了全面、完美的打点参谋系统,提供了十大打点题目及的协同办理之道。协达软件给用户和咨询参谋提供了与打点头脑完全匹配的产物应用成果,"从题目提出、到办理方案、再到产物成果",用户可以或许"多角度、全方位"地发明并办理打点中的协同题目。  

  3、应用方案,面向用户需求

  有了软件产物,有了打点头脑,并不便是浮现了打点软件产物的所有代价。协达与浩瀚应用方案提供商相助,成立了大量的协同信息化应用方案。首要包罗:BPM、KM、Portal、EAI等IT应用方案,同时还与制造、医药、外贸、构筑等行业信息化应用方案商相助,提供了各个行业的协同应用方案,个中协同办公、协同商务、协同政务是三大最首要的应用方案。譬喻,协达与思源相助,成立了物业打点的协同商务应用方案;协达与金益康相助,成立了人力资源规模的协同打点应用方案……这些办理方案,都充实借助了协达的产物上风,浮现了产物打点头脑和应用代价,又团结了行业和打点专项规模的履历,最大化满意了用户的应用需求。

  

复旦协达:僵持以客户为中心的产物策划计策

图:协达软件产物及应用方案总体框架图

  4、品牌渠道,获取最大市场

  品牌和渠道的浸染,在于最大化地让用户相识和承认产物。协达在保障高比例的研发用度投入的条件下,成立自主品牌和渠道。

  和偕行致力于品牌知名度的建树差异,协达依托产物上风和复旦大学的解说科研力气,成立了产物竞争力第一的美誉度,而且成为偕行不行超越的品牌壁垒。今朝协达专家的学术头脑已经入编重点大学的课本,并由清华大学出书刊行;协告竣立了中国第一个博士后事变站;协达的软件产物成为国度高教委重点课本所选自定的独一的协同OA配套解说软件;协达已成为中国独一批量出口制品化软件产物的厂商,与荷兰宰衡签署了超亿元的协同软件出口意向。

  通过对品牌的说明和掌握,协达还与品牌软件厂商相助,借助这些品牌软件厂商的品牌知名度,向用户提供OEM的协达软件产物,低落用户对产物选择和承认的难度,也增强了品牌软件厂商的办理方案手段,和用户的满足度。

  在渠道建树方面,协告竣立了遍布世界的营销及处事渠道收集,自有品牌渠道和OEM品牌渠道共赢市场的立体渠道模式。

  再好的打点头脑、再优越的应用方案、再知名的品牌,最终浮现用户代价的,照旧软件产物自己,产物的成果和机能,成为抉择软件厂商成败的要害。协达僵持产物策划计策,在以产物"成果和机能"确保用户代价的条件下,接收偕行先辈的履历,以产物竞争力凝结普及的相助力气,使得具有"打点头脑、应用方案、品牌渠道"等方面上风的专业化力气,环绕着协达的产物,成立更得当协同软件用户的综合竞争上风。  

  四、协达以客户为中心的产物系列

  通过对用户需求的说明,协达研究、开拓了四大"通用化"协同软件子产物系列,别离面向具有"焦点、专业、全面、本性"差异需求特征的用户。

  

复旦协达:僵持以客户为中心的产物策划计策

协达"通用化"协同软件子产物系列

  协达全部的软件产物,都基于通用化产物计划思绪。因为通用化软件产物的计划思绪,使软件产物可复用性强,可以或许从本质上办理软件项目本钱、项目进度掌握、项目风险节制三大方面的困难。在协达的四大产物系列中,都浮现了通用化产物的计划思绪:  

  1、浮现焦点应用的办公宝,操纵成果通用化。

  协达办公宝将最常用的营业场景所对应的操纵成果相对固化,浮现快速实验、快速启用的应用成效。这些应用操纵成果包罗:办公桌面、通告接头、日程打点、电子邮件、即时通信、常识打点、使命签报、信息共享等等。  

  2、浮现专业应用的C8,打点平台通用化。

  协达C8定位于专业的协同打点平台,除提供操纵成果相对固化,用于行政办公的成果外,增进了资源打点、公函打点、营业协作三大部门,这些成果都基于通用的打点平台,可以自由设置营业模子,差异的模子合用于差异的营业场景,有差异的操纵成果。譬喻资源打点可以配置为装备、职员等共享资源的打点;公函可以配置对差异文种、差异公函范例的打点;而营业协作部门,则通用动态表单和流程,组建浮现差异营业场景、具有差异操纵成果的行政、人事、项目等打点。  

  3、浮现全面应用的D9,应用架构通用化。

  协达D9存眷应用单元的全面协作打点,各个应用方案不只操纵成果差异,打点平台的营业揭示方法也不尽沟通,可是都基于通用化的应用架构。这些应用架构中包括了电子信息派别EIP、营业流程打点BPM、常识打点KM(及内容打点CM)、电子化的应用集成EAI等焦点的框架化的成果元素,这些元素可以依据差异的参数指定,组合出涉及应用单元方方面面的应用方案。  

  4、浮现本性应用的Coeus,中间件技能通用化。

  协达酷易Coeus则可以依据用户的必要,恣意构建用户的信息化应用体系。这样的DEM(动态企业建模)进程,差异于软件的定制开拓,无须编写底层代码,只必要用函数挪用中间件成果,就可以计划完成一套完全切实用户本性化应用要求的协同化打点信息体系。回收通用化中间件技能构建信息体系,在成果实现方面可省的时刻本钱高出50%,在体系测试和成果优化方面可节减的时刻本钱高出90%。  

  通用化产物,使得用户不只可以用最低的TCO(总拥有本钱),享用凝结大量用户策划打点履历的软件体系,并且可以依托"尺度化的处事系统"和"类型化的项目打点",辅佐用户更好地用户软件。聚焦焦点打点、焦点应用、焦点成果,以"通用化、尺度化、类型化"的"产物头脑、处事体系、项目打点"为保障,协同软件必将像手机、汽车一样遍及,成为帮助种种企奇迹单元协同事变、高效打点的必备器材。  

  五、遍及打算,让协同OA像手机一样遍及

  协达的产物策划计策,为用户筹划了一条由焦点应用,慢慢上升到专业应用、全面应用、本性应用的协同信息化的必由之路,而且在每一阶段都有对应的子产物相顺应,每个子产物又有合用于差异用户的应用包和应用方案。个中焦点应用,以及浮现焦点应用的行政办公打点,是全部协同软件用户不行忽视的应用重点和基本。

  意大利经济学家帕累托发明白二八法例,即:80%的功效由20%的全力发生,该法例在包罗经济打点在内的各规模均有浮现。在组织打点中,抓住20%的要害打点事项,就可以抉择80%的组织服从和事变成就,这些要害事项成为组织打点的焦点部门。在贸易规模,不乏由于抓住焦点而赢取乐成的案例,最典范的案例是诺基亚1100手机成为环球销量最大的电子产物,福特T型车成为用户量最多的车型,都是由于这些产物抓住了焦点。

  以存眷焦点成果为明显特性的产物遍及,每每呈此刻该产物慢慢走向成熟的阶段。今朝,协同软件已经度过观念推广阶段,正在由个体单元的乐成应用,向各个单元的遍及应用成长。存眷焦点成果的协同OA软件产物的市场遍及,势必会像手机和汽车的遍及一样,成为该类协同软件成长过程中不行超过的重要阶段。

  协达僵持以客户为中心的产物策划计策,面向客户需求特征提供四大子品牌软件产物,通过成立以产物为焦点的生态圈,为用户提供以产物为焦点,最大化浮现"打点头脑、应用方案、品牌渠道"综合代价的打点信息体系,辅佐宽大企业和当局单元,迈上协同打点的快车道。

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