设为首页|加入收藏|网站地图|RSS
请选择搜索分类 新闻 留学 专题

顾客消费心理分析

发布时间:2011-12-24 15:26 来源:字号:T|T

    【培训编号】:BH20061
【培训大纲】:
头脑风暴:您碰到哪些关于顾客心理的问题?
自我测试:顾客消费心理掌握能力测试
前言、  营销服务新理念(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、 为什么要让顾客满意
(一)、 我们的工资由谁付?
(二)、 什么是企业生存的根本?
(三)、 本行业市场现状分析;
(四)、 在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?
(五)、 顾客满意好处与顾客不满意的后果分析;
二、 影响服务效果的三大因素
三、 服务营销策略:海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略
案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第一章、顾客消费心理分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、顾客性格分析
(一)、四种性格的特点描述(力量型、活泼型、完美型、和平型)
(二)、四种性格的短片片断观看及分析讨论
(三)、针对四种顾客性格的沟通技巧
(四)、针对四种顾客性格的营销策略
(五)、自我测试:自己属于什么性格?
二、顾客性别分析
(一)、女性消费心理分析;
(二)、男性消费心理分析;
(三)、针对顾客性别的沟通营销策略与方法
(四)、案例分析、模拟演练
三、顾客年龄分析
(一)、青少年消费心理分析;
(二)、中年消费心理分析;
(三)、老年消费心理分析;
(四)、针对不同年龄顾客的沟通营销策略与方法
(五)、案例分析、模拟演练
四、顾客职业分析
(一)、机关行政事业单位人员消费心理分析;
(二)、传统职业人士消费心理分析
(三)、新经济职业人士消费心理分析;
(四)、针对学员所在行业的几种顾客职业消费心理分析
(五)、针对不同职业顾客的沟通营销策略与方法
(六)、案例分析、模拟演练
五、顾客地域分析
(一)、农村人员消费心理分析;
(二)、城市人员消费心理分析;
(三)、全国各地典型消费心理分析
(四)、针对不同地域顾客的沟通营销策略与方法
(五)、案例分析、模拟演练
六、顾客购物态度分析
(一)、七种顾客购物态度特点描述(夜郎型、冷漠型、挑剔型、胆怯型、暴燥型、贪利型、多疑型);
(二)、七种顾客购物态度的弱点分析
(三)、针对七种顾客购物态度的营销策略与方法
(四)、案例分析
(五)、模拟演练
七、顾客购买心理分析
(一)、七种顾客购买心理特点描述(求廉心理、求实心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理)
(二)、七种顾客购买心理的弱点分析
(三)、针对七种顾客购买心理的营销策略与方法
(四)、案例分析
(五)、模拟演练
八、顾客购买行为分析:
(一)、八种顾客购买行为特点描述(习惯性、理智型、冲动型、情感型、从众型、攀比型、炫耀型、方便型)
(二)、八种顾客购买行为弱点分析
(三)、针对八种顾客购买行为的营销策略与方法
(四)、案例分析
(五)、模拟演练
九、顾客购买关心分析
(一)、11种顾客购买关心内容分析(营销商/运营商、现场沟通、品牌文化、价格、功能品质、外观款式颜色、促销政策、售后服务、利益点、附加值、感觉)
(二)、针对11种顾客购买关心内容分析的呈现技巧
(三)、针对11种顾客购买关心内容分析的营销策略与方法
(四)、案例分析
(五)、模拟演练
十、顾客购买动机分析
(一)、二种顾客购买动机分析(逃避痛苦、追求快乐)
(二)、二种顾客购买动机现场演示
(三)、针对二种顾客购买动机的营销策略与方法
(四)、案例分析
(五)、模拟演练
十一、顾客深层需求分析
(一)、马斯洛需求层次论
(二)、需要VS需求
(三)、冰山模型、
(四)、钓鱼理论
(五)、案例分析
(六)、模拟演练
十二、顾客购物身份分析
(一)、顾客购买过程中的七种身份特点描述。(决策者、购买者、建议者、影响者、评论者、反对者、受益者)
(二)、案例分析及短片观看。
(三)、七种身份 VS四种性格
(四)、针对七种顾客购物身份策略及沟通技巧
(五)、案例分析
(六)、模拟演练
问与答
学习总结与行动计划

【培训对象】:
【培训目标】:
【培训费用】:0(单位:元)(注:价格以及开课时间地点以培训频道课程显示页为准。)
【讲师信息】:
田先  ·她的人生之旅历经坎坷,峰回路转,
她的生命之歌顽强热烈,激情永恒;
她用双脚一步步实践自己的梦想,
她用演讲一句句传播生命的礼赞;
因为她相信:
——路,从来都在我们的脚下!
——行动且思考,生命才有厚积薄发的可能。
·心理咨询师,AACTP国际认证培训师,职业化管理导师
人民大学工商管理学士,中国科学院心理研究所医学心理学研究生,IDB领导力学院副院长
前程无忧HR沙龙常年嘉宾、高级培训师,珠江经济广播电台《职场发挥》常年嘉宾、特聘讲师,人力资源和社会保障部“通用就业能力、职业生涯规划”常年特聘专家及TTT培训师
1年教师和主持,2年一线营销及策划,8年知名顾问机构团队管理及课程开发,4年自主创业,历经人生起伏峰回路转;独创“五层金字塔职业化培育与管理体系”、“低成本实效培训体系建设与管理体系”
历任众行、慧泉(中国)余世维教育集团、清华大学CIMS中心、劳动保障部AEP大学生就业测评与实训办公室等多家著名顾问机构高层管理者、管理顾问,现任荆棘鸟管理研究院运营与研发总监、高级顾问,多家知名顾问教育机构高级讲师,多家大型企业常年培训顾问
国内第一批专业培训体系建设与课程开发的探索者和实践者,主持开发营销及管理类培训教材20多本,课程包20余套,其中《管理培训游戏全解》获2003广东经济出版社码洋冠军,《冲突管理》获最佳编辑推荐,策划各类企业培训光盘近50套,具有丰富的培训体系规划与建设、课程开发及培训管理实战经验
服务过包括NEC中国、青岛朗讯、中国银行、交通银行、工商银行、福建信用联社、浙商银行、广东移动、四川移动、苏州移动、中国人保、六和集团、韩泰石油化工、净雅集团等在内的百余家知名企业,受到学员和企业一致好评,课程满意度均在90分以上服务过的客户有: 中国银行株洲分行           海口交通银行         浙江商业银行总行
 福建寿宁信用联社           福建福鼎信用联社       福建蕉城区信用联社
 福建古田信用联社           宁波邮政储蓄银行       工商银行杭州分行
 邮储银行赤峰分行           浙江台州信用社        中原证券
 北京移动               广东移动           四川移动
 云南移动               苏州移动           山东电信
 北京商情(移动咨询)         赛迪呼叫           中国人保财险电子商务中心
 沈阳机床呼叫中心           中粮集团           新亚博电机
 外企服务集团             NEC (中国)          法国合生元
 青岛朗讯               方正电子           国家广播电视总局
 CCTV科技教育电影制片厂       合肥三洋荣事达        六和集团
 韩泰石油化工             伊利集团           双汇集团
 丝宝日化               新时代健康产业集团      青海黄河啤酒嘉酿
 北京完美时空网络游戏         北京永新视博数字技术     河南新能光伏
 北京城建勘测设计研究院        北大青鸟           乔鑫集团
 温州电力局              伟志集团           赛轮股份
 净雅集团(五星酒店连锁)       北京应物会议中心       金百川百货(连锁鞋业)
 龙凤祥珠宝              好日子家具城         不夜城电器城
 友谊电器商城             菲林格尔木业(沈阳)     宏昌摩托车配件
 赛歧自来水              马头船厂           丰泰化油器
点击查看田先的详细资料>>>>

图库

更多

网友评论

排行

点击 评论 关注