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基于风险感知的网上购物消费者满意度的研究

发布时间:2011-12-04 13:37 来源:工大在线字号:T|T

  网络购物作为一种新兴购物模式已经成为顾客关系管理理论界和企业界的研究焦点。区别于传统商务背景,网络购物顾客感知风险的构成因素有其内在特点。本文旨在研究网络购物顾客感知风险的8个维度和网络顾客感知服务质量对顾客满意度的影响关系。

        论文使用的方法主要是样本描述、验证性因子分析和结构方程模型、回归分析,用到的软件分析工具有LISREL8.72和SPSS16.0,采样的范围是在校大学生。经过大样本调查,对数据进行收集,在建立结构方程模型和数据分析之后,对研究假设进行了验证。

        论文实证结果发现:购物网站的欺骗损失风险、隐私风险、商品本身潜在风险、售后服务的风险和消费者对购物网站的感知风险对消费者满意度有最显著的影响。结合理论解释和实证研究结论,论文提出对电子商务网站提高网络顾客满意度的建议。

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