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企业发展看业绩,不要靠口水战

发布时间:2011-12-23 13:22 来源:字号:T|T


CFP晨报记者 刘畅    进入冬季旅游旺季,旅游预订网站竞争日渐激烈,各种网络传言也纷纷而至。昨天,针对携程网站 “流量排名下滑”、“遭遇同行挖角”、“创新能力下降”等外界声音,一向低调的携程网总裁兼CEO范敏高调地一一回应。他指出,将搜索类网站与旅游预订运营商(OTA)进行流量对比是不恰当的;在中国旅游预订服务市场,“一家新进入者要追赶携程至少要花十年功夫”。比价网站非旅游服务运营商    近日,有数据公司发布报告称,携程网在失去中国旅游网站第一位的排名后,目前又面临挑战。该数据显示,2011年11月,携程网访问率位居第三,位于搜索网站和比价网站之后。关于该公司流量方面的统计,携程方面表示并不认同。    携程网总裁兼CEO范敏表示,搜索网站、比价网站和旅游服务运营商(OTA)是有区别的,二者的流量统计不具有可比性。他比喻道,“一个只是让你在门前逛逛,一个是把你让进了门,然后喝了茶又送走,二者的服务方式完全不同”。目前,无论在美国还是欧洲、亚洲,真正成为行业支柱还是OTA行业,而搜索网站、比价网站不直接提供产品服务,只是对旅游预订提供辅助性服务。    根据艾瑞的最新数据,携程在在线旅行市场的占有份额是41%,依然是行业第一。对此,范敏表示,“与其它一些搜索网站和比价网站相比,携程关注消费者旅游市场,双方不在同一领域竞争。携程提供一站式服务,而多数消费者会倾向于选择此类服务。携程的产品线更完整,目前来看市场竞争格局并未发生很大变化。”他还认为,“现在的比价网站要转型OTA业务,最少和携程相差十年距离”。所谓“挖人行动”没有起效    近日,关于携程被竞争对手挖角也成了行业热议的话题,首先披露此事的是某业内人士微博上透露,说在携程网十二周年庆典的当天,竞争对手现场挖人,并开出年薪“40万+期权”的条件。在互联网界引起了极大关注。有人认为,此举违背了行业的商业准则,但也有人认为携程网与员工签订的合同中有不公正的同业禁止条款,禁止携程员工跳槽。携程方面当即指出,现有人才合约和人才制度经得起相关法规考验,不愿参与这种口水仗。    对于竞争对手的高调挖角,昨天范敏表示:对手挖的都不是做搜索业务的,挖人行动也并没有打动携程员工,绝大部分被挖员工选择继续留在携程。范敏还表示,任何企业的发展要靠自身业绩,不要靠口水战,更不要“傍大款”。    事实上,此次事件也有资本市场的背景。当前,美国纳斯达克中国概念股大跌,携程股票处于相对低位。范敏表示,“携程股价下跌是事实,但历史上携程股价十几美元时候还没人走,现在携程股价二十几美元更没理由走。虽然,目前整个旅游市场出现一定程度的增长放缓,但更应该放远未来。目前,携程的市值依然在世界上OTA公司中排名第三。”2011年是携程的创新之年    近一段时期,还有外界质疑携程的“创新能力是否退化”。范敏指出,“将创新变成有效的商业模式才是最重要的”。    据了解,2011年携程推出多项业务创新,在行业发展历史上可谓创新之年。首先是“惠选酒店”,该预订产品借鉴了美国市场“模糊酒店”的概念,也称“神秘酒店”。一些特价酒店在匿名情况下接受预订,客户只知道一个大略的酒店地点、星级标准方面的描述,此“惠”选酒店也是要考“智慧”选酒店。为什么进行匿名预订呢?范敏对此给出解释,这样做的目的是在不破坏酒店原有的价格体系的基础上,让酒店临时的库存尾房得到利用,同时让增量的客户得到实惠。    今年携程还推出了航班动态查询服务,通过手机下载相关软件可以实现无线预订高铁、机票、酒店,查询航班动态等。此外,国际航班实时查询系统刚推出几个月。“‘国际多程航班实时查询系统’看似简单,实际上很复杂,携程研发了两年才成功,目前是行业公认的最便捷的查询系统”,范敏称。“无纸化保单”也是携程的创新之一,只要在预定产品时选择“保险”,便完成全部的旅游相关保单的预订流程,目前连保险公司也不一定做到如此便捷。    在旅游度假方面,携程的创新主要体现在进一步细分市场。据介绍,以前携程主要做商务旅行为主,前些年发展酒店行业也主要把商务客人作为目标客源,目前着重发展适合年轻人的休闲、自助需求的酒店产品,例如“途家”以及分布在景区的“小酒店”等。“未来有一天,中国50%的旅游都不需要通过旅行社门店,而是通过网络预订,其中携程将占据较大的份额”,范敏表示。

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