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十堰联通重视客情关系获赞誉

发布时间:2013-11-21 14:12 来源:工大在线字号:T|T

为隆重纪念《消费者权益保护法》颁布20周年,促进消费者权益保护事业再上新台阶,十堰市委、市政府、市工商局决定在全市范围内开展保护消费者合法权益先进单位、先进个人评选表彰活动,十堰晚报发表了题为“践行信息惠民承诺  让生活自由联通”的长篇报道,十堰联通分管客服的刘泽继副总经理荣获了十堰市保护消费者合法权益先进个人荣誉称号。

多年来,十堰联通一直注重维护客情关系,坚持以客户需求为导向优化服务制度和流程,以解决好用户的投诉作为服务中的重中之重。大力推行首问责任制,针对用户感知最为敏感的网络覆盖和增值业务问题,十堰联通采取了全员测网消除信号盲区和“假如我是用户”增值业务管控行动,通过主动与市消委会、12315指挥中心等主管部门沟通合作,加上前台人员对客户的宣传和引导,将用户的十堰分公司网络质量投诉大幅度减少,增值业务投诉量环比下降29.29%,客户感知不断提升。

                               供稿:刘明丽

 

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