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12岁小乘客辱骂航班乘务长被拒载

发布时间:2015-08-13 07:41 来源:楚天都市报字号:T|T
12岁小乘客辱骂航班乘务长被拒载

[作者] 楚天都市报 [来源]楚天都市报[发布时间] 2015-08-12



  楚天都市报讯据《南方都市报》报道日前,一名12岁小乘客辱骂厦门航空公司一航班乘务长,被机组拒载。事后,厦航对机组发出处罚通报。很快,有民航自媒体质疑厦航“惯坏了小孩子,伤透了民航心”。对此,厦航方面今日上午回应南都记者称,已关注到网上关于此事的讨论,厦航无法干预。

  
小乘客被拒载引发纠纷

  10日,厦航在《MF8036拒载旅客情况通报》中叙述了事发经过。

  通报称,8月6日15时30分许,MF8036机长询问ATC(航空交通管制)得知5小时内无起飞时间,ATC同意下客。下客时,一名12岁左右的女孩当众辱骂程乘务长,机长要求该旅客或监护人向乘务长道歉,遭到拒绝。机长请示ATC并获同意后,拒载该女孩。

  厦航称,二次登机时,因辱骂机组的12岁小乘客被拒载,团队其他成员共10人要求下机,行程中止,机组再次执行下客清舱检查,最终于19时50分许起飞。而该团队下机后纠缠到深夜,“给本公司声誉造成不利影响。”

  
涉事机组被罚停飞五天

  厦航10日通报说,机长要求该旅客中止行程的决定未严格遵守公司运行MF0407-4《特殊旅客处置》和MF0407-7《拒绝运输的权利》的相关条款要求。因此,飞机部将该事件全体通报,该机组暂停排班5天,暂停排班期间大队安排机组学习相关手册,提高处理能力,避免非正常事件事态的激化。

  对此,民航自媒体@民航事客户端11日早晨对厦航涉事机长致敬,也向厦航方面发问:这本是正常拒载,旅客辱骂乘务长,航空公司是否应忍气吞声,纵容旅客错误行为?

  @民航事客户端直言,厦航此举“惯坏了小孩子,伤透了民航心”。

  
厦航重新表态:支持机长

  11日,事情突现转机。厦航针对该事件再发声明,表示机长出于安全考虑做出拒载决定是正常行使权力,厦航坚决执行相关法规,并尊重机长在飞机上的最高处置权。厦航重视每一位员工的尊严,坚决抵制任何侮辱谩骂员工的行为。



 

【责任编辑:张珍】

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