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专访旅游界杰出人才代表、智慧旅游解决方案顶尖专家张佳笳

时间:2017-05-31 14:31 来源:工大在线

  随着全球掀起建设“智慧城市”的热潮,智慧旅游作为智慧城市建设的重要组成部分,受到了旅游行业内外许多专家学者的关注,中国许多城市、景区、酒店、旅行社已开始了智慧旅游的规划与建设。本期中国杰出人物访谈邀请来自智慧旅游领域顶尖专家张佳笳女士,与大家解读智慧旅游方面的知识。

张佳笳

  【嘉宾介绍】

  张佳笳,中国智慧旅游理论与实战专家,研究方向为智慧旅游、旅游信息化、旅游电子商务,致力于国家级智慧旅游公共服务平台研究,多次受邀担任智慧旅游解决方案项目评审专家,是“慧笳游”智慧旅游云平台创始人,在国内多家智慧旅游解决方案厂商担任高级战略顾问。著有《智慧旅游理论与实务》。

  学术论文作品:

  《基于大数据中心数据采集方式的智慧旅游管理平台》

  《基于电信通讯技术支持下的智慧旅游服务》

  《智慧旅游体系构建的核心技术与核心服务研究》

  《智慧旅游在旅游信息服务框架下的研究分析》

  《智慧旅游基础信息数据库和资源共享及交换中心的建设》

  《基于O2O资源整合模式的旅游移动电子商务设计》

  《基于O2O模式的农家乐旅游电子商务平台研究》

  《旅游产业与文化产业融合机制及双向发展模式探索》

  《中国旅游业未来发展理念与旅游主题定位战略》

  《乡村类世界遗产地构建可持续性旅游发展研究》

  《县级城市发展旅游产业之构建旅游产品体系》

  《沿海城市旅游发展与生态环境耦合度关系分析》

  《旅游感知价值和满意维度测试对行为意向的影响》

  《非物质文化遗产旅游发展转型及传承发扬》

  《旅行社在旅游电子商务冲击下的竞争力影响分析》

  《乡村旅游与文化创意产业融合效应跨越产业边界联动发展》

  以下是访谈实录:

  笔者:智慧旅游具备哪些特征和作用?

  张佳笳:第一,智慧旅游具备智慧服务特征。智慧旅游最重要的一个特征就是服务智慧管理,智慧旅游将以往的旅游信息服务转变成新型智慧服务,智慧旅游把旅游景点和旅游过程中所必需的吃住等资料经过图片和文字以综合运用的方式展现在旅游人员的视线中。旅游人员只用动一下手指,就可以享受全程的免费智慧服务。第二,智慧旅游具备管理特征。智慧旅游的特征表现在旅游信息管理中,以往的旅游信息资源管理一般都是人为管理的,旅游行业的相关人员对于旅游人员的需要做信息整合处理,把旅游和游客的吃住等进行统一管理。

  笔者:基于智慧旅游的旅游景区经营管理有哪些改进的地方?

  张佳笳:首先,从旅游景区门票系统的智能化管理方面来看,景区的智能化是智慧旅游构建中的重要内容,也是发展旅游业,提升游客满意度的重要途径。在智慧旅游的支持下,线上预订,线下完成消费的新方式受到了不少人的喜爱。其次,景区容量的科学化控制对于旅游业的可持续发展具有极为重要的作用,只需要将相关的数据进行分析,就能够了解并掌握淡旺季的旅游数量,提前做好准备,避免手忙脚乱的情况出现,促进旅游业的可持续发展。最后是旅游景区信息资讯的多元化展示,信息资讯是人们了解旅游景区的一种重要途径,游客对于旅游景区的信息了解越充足,他们对于景区的兴趣就越大。在信息技术时代下,信息从传播速度十分的快,而智慧旅游平台的建立进一步的为信息的流通,提供了有力的保障。因此,在发展旅游业对景区进行管理的时候,景区工作人员必须要认识到资讯传播的重要性,在平时的管理过程中,积极的与一些电子商务旅游移动客户端进行合作。

  笔者:智慧旅游建设实施过程中应建立怎样的保障体系?

  张佳笳:智慧旅游是一个庞大的系统,它的建设需要大量资金。第一,加大对智慧旅游相关项目的资金投入,用于智慧旅游若干重点旅游建设项目、相关标准建立和政府购买服务,重点企业培育、人才引进和培养。优先保证公益性旅游服务项目的资金,加大对智慧旅游建设重点领域、重点项目的引导力度,加强引导资金使用的统筹管理与监督审核。第二,要充分调动社会各方积极性,鼓励各部门、企业和个人参与智慧旅游建设,采取政府导向投人和市场机制运行方式筹措资金。第三,建立和完善多元化投入机制,形成政府投资、外资和民间资本等多渠道投融资体制,按照“政府主导、企业运作”的基本原则,有效、有序地推进智慧旅游建设。

  笔者:智慧旅游管理平台的构建模型设计是什么?

  张佳笳:智慧旅游管理平台的基础支撑是云平台模型,该模型是从底层开始,依次连接各种传感信息,上层支撑各种应用服务,简化传递的途径,以按需使用的方式通过网络访问可配置网络、服务器、存储、应用、服务资源。旅游企业与互联网技术结合,将发挥各自资源优势,共同推动“互联网+”战略在地区景区的落地,同时涵盖云计算和大数据、互联网旅游、城市服务、电子商务、智能物流等多个领域,促进地区的“智慧旅游”发展、提升城市服务水平。

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