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黄金周盘点:旅游项目“缩水”成投诉重灾区

发布时间:2013-10-09 18:19 来源:东方网字号:T|T

  原标题: 旅游项目“缩水”成投诉重灾区

黄金周盘点:旅游项目“缩水”成投诉重灾区

  东方网10月8日消息:据《新闻晚报》报道,记者昨日从市工商部门获悉,长假期间,12315热线共解答消费者咨询812人次,受理申投诉举报792件,同比基本持平。今年10月1日新《旅游法》正式实施后,一定程度上催热了相关消费诉求,旅游类申投诉达35件,同比增长1.9倍。

  据悉,旅游服务项目“缩水”、旅游住宿与约定不符及相关退费争议等是消费者反映的主要问题。如10月1日,消费者郭先生来电投诉,称其赴泰国旅游过程中,经营者擅自取消“骑大象”等约定项目,引起游客不满。10月5日,赴苏州旅游的李先生来电反映,其通过上海某网站预订了苏州某旅店的住宿服务,准备入住时,经营者却以未接到订单为由予以推脱。

  从长假期间消费者诉求涉及的品类看,食品、通讯产品、网络购物、计算机、旅游、互联网等6大类申投诉举报数量达330件,占总量比重超过四成。其中,食品类(127件)、通讯产品类(55件)申投诉举报量同比分别增长31%和52%,问题聚焦于食品变质过期、手机产品质量瑕疵、经营者售后服务不到位等方面。

  目前,这792件申投诉举报均已转派至相关区(县)工商分局和消保委进行调解或查处。

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