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诺基亚手机无端发生爆炸 消费者投诉客服态度傲慢

发布时间:2012-01-08 23:57 来源:字号:T|T

  导读:诺基亚手机无端发生爆炸,消费者第一时间联系诺基亚客服,客服态度傲慢,消费者愤而投诉,一周以后消费者对诺基亚表示满意,理由只是诺基亚售后态度诚恳。本期《天天3·15》重点关注:诺基亚成于诚恳,败于傲慢。

  据经济之声《天天3·15》报道,上周《天天3·15》接到北京诺基亚用户赵先生的电话,说自己使用不到三个月的诺基亚手机,无缘无故的突然爆炸了。

  消费者:使用不到三个月 无缘无故突然爆炸

  赵先生:手机电池也没充电,也没在手机上搁着,就在椅子垫上搁着,它自己就炸了,那个手机是我那小孩给我爱人买的,三个月还不到。我们住的是当年苏联人盖的老楼,房顶结构是木质的顶层,我住四层,那天唯一庆幸的就是搁椅垫,一般的手机看电视顺手就扔在沙发上,如果那个电池扔在沙发上,前天那栋楼必烧无疑,我不是耸人听闻。

  无端遭遇飞来横祸,赵先生在惊魂之余首先想到的是和诺基亚手机取得联系。

  赵先生:我后来跟他说,你得上家里来现场你看看吧,他说没有这项服务,后来我问他在哪?他说在西直门,我说你过来离我这两站地,打车钱我给你付,你来看看现场来,他跟我说抱歉他没这服务。

  记者:现在的问题就是说不说他去不去您那看现场,在您跟他说了这个事情以后,他怎么样跟您回复的?这个手机的问题他怎么处理呢?

  赵先生:他跟我要这个东西,让我给他留在那,要拿去鉴定。我说希望你过来看看,因为我听说过充电炸过,太阳底下晒炸过,没听说过,我们厅里面的暖气都没有,自己就炸了,没听说过。他非得让我把那个东西交给他,后来工商局12315给我打电话,工商局人说不能给他,给也得鉴定,给第三方不能给他。

  记者:现在是希望把你这个手机拿回去重新做鉴定是吗?

  赵先生:他说他要鉴定,我说没有任何证据指向我用户用得不当,因为它在椅子垫自己搁着就炸了。

  记者:也就是说他现在只是要求你把这个手机送过去他们做鉴定,并没有提到赔偿的问题是吗?

  赵先生:他没提,他现在就跟我要那个东西,我没给。

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