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网上团购的顾客行为意向研究

发布时间:2012-02-09 19:20 来源:工大在线字号:T|T

  消费者行为意向、口碑传播意向、顾客细分、顾客忠诚等一向是现代消费心理学和市场营销学领域研究所共同关注的焦点。了解顾客在购买产品和服务时是如何考虑的,找到消费者最关注的价值领域,并考察这些领域受到哪些因素的影响,将有限的资源投入到关键领域,是现代企业生存和发展、进而实现顾客获取和保持并赢得正向口碑的基础。毫无疑问,在顾客已日益成为现代企业最稀缺资源的今天,识别和理解顾客对不同感知价值维度的关注程度和反应,是极具重要意义的。顾客购买意向是团购网站长存的最重要指标。目前在国内外相关文献研究中,缺少对网络团购消费情境下影响顾客行为意向的顾客感知价值研究。本文强调从顾客的角度看待价值,使企业将经营的重心从产品或服务转向顾客及其需求之上。对于短短两个月时间就出现300多家团购网站,有业内人士直指,这种一拥而上的势头最终只能造成团购用户的分流,在未来一到两年的时间里,整体运营能力差的网站将迅速被淘汰,仅有少数几家网站会广聚人气,成长为团购巨头。没有竞争力的团购网站最终将被市场淘汰。就目前用户行为数据来看,团购用户在两个月的时间就开始分流,而不是集中在几家团购网站。所以如何提高竞争力是关键。而消费者是网上团购网站的价值来源。
  
  本文在借鉴国内外研究成果和预调查的基础上,通过审视顾客感知价值理论及其研究进展,在阐明了团购和网络团购相关概念的基础上,以顾客行为意向为切入点进行调查分析。设计调查问卷,问卷经过大小样本调查后,剔除相关度较低的测量项目,采用独立样本检验、相关分析和图表分析等方法处理数据。运用了文献资料检索、定距随机抽样、内容分析、相关分析等调研方法,处理数据,得出结论。

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